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教你如何跟客户聊天

2017-10-19 08:21  中国pk拾网站业pk拾网站  吉萨网  字号:【】【】【】  参与评论  阅读:

聊天,是走进内心和营造有利气氛的引擎,其重要性和影响力是“成也聊天,败也聊天”。

常常收到这样的留言:请问,怎么跟客户聊天呢?

提问实在笼统,完全没有答欲,但考虑到这样的问题积压成堆,今天就挥笔道一论二。

pk拾网站 销售,如果不站在学术的立场去定义其,还真每个销售员都自有一套,笔者有一次在培训会上就地提问台下的过百名销售员“什么是销售”?有人说“销售就是耍流氓”,有人说“销售就是将别人荷包的钱弄到自己的荷包里”,又有人说“销售就是将东西卖给别人”,结果为导向,只要内在存在这样的一条公式“为别人创造价值,自己获得收益”,管它销售是不是人干。

如果面对的不是人类,而是动物或者机器,销售的工作难度将降低50%,但又因此而完全失去雅致。销售该是很有意思的,竞争越激励就越甚,尽管签约一张小单,但成就感却是爆棚的,说不定这是荣耀职业生涯的开始,迈向名利双丰收的开始。

为什么销售工作中,跟客户聊天是一道关键功夫?而且可以成为一个独立探究的话题?

因为,“走进客户内心和润滑打交道的现场气氛”非常重要,尽管依靠流程推动,但客户的心情和情绪永远是迈向成功签约的最大绊马索,所以销售有意思的第二个原因,气氛到位,一切都不是问题。聊天,则是走进内心和营造有利气氛的引擎,其重要性和影响力是“成也聊天,败也聊天”。

pk拾网站 跟客户聊天,是个学问,是把双刃剑,懂得聊才会“成也聊天”。

pk拾网站 那么,聊什么才容易走进客户内心呢?

pk拾网站 -----『 关于客户 或 客户有关的 』

何为关于客户或客户有关的?

比如,聊:生意经营。

1). 向客户诉苦经营,倍级接近客户

pk拾网站 所有生意人,管他嘴巴紧的还是大嘴巴,只要你跟ta说这么一句话,都会自然给接话,这话就是:

“ 今年的生意,跟以往几年很不一样,不多想赚多少钱,不亏就好了 ”

基本上所有客户都会回:“ 唉(叹气)...,现在做生意难啊,竞争激烈,你不卖这价格,自然就有人卖 ”。 此时,是客户接纳你的第一步。

pk拾网站 然后你可以接着说个案例,说谁谁谁如何做做得不错,特别说说ta们是怎么做的?准能获得(该客户)的超预期回应。

2). 洞察客户喜爱的电视剧、电影和书籍,或者其他

pk拾网站 比如任何客户我都会尽可能地加上其微信,然后把其朋友圈翻一遍,从中发现些好的引子,作为拜访打交道时的备用话题。

pk拾网站 列举其中一个客户案例:

男,约45岁,广西人,一个潜在客户,初步通过电话联系(未谋面),为了更进一步接近客户,可是在多次提交加为微信好友申请,最终在第三次申请才成功加为好友。客户没有对我屏蔽朋友圈,于是我花了接近一个小时的时间查看了他最近一年半的朋友圈动态,结果发现他很喜欢看XX电视剧和XX书,为了产生共鸣,我特意花了些时间将XX电视剧刷了一遍。

结果到见面时,我以这部电视剧情况作为开场,对某些情节发表了较为深刻的见解,客户表现出惊讶,接下来单聊电视剧就聊了20分钟。效果自己想.

关键词:pk拾网站类营销 营销技巧  来源:回宽先生  
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